Fik du alle de informationer, du havde behov for?
Lunge- og infektionsmedicinsk Ambulatorium i Nordsjælland har som pilotafdeling fået deres første månedlige LUP-tal siden januar. De er derfor allerede i gang med at bruge de løbende resultater som pejling på afdelingens forbedringsarbejde.
”På vores driftsmålsmøder hver 14. dag bruger vi LUP-tallene til at holde op imod afdelingens overordnede mål og vores særlige fokus på at målrette kommunikationen med vores patienter,” fortæller ledende overlæge Christian Søborg.
Han uddyber, at de på møderne drøfter mulige årsager, hvis der er LUP-resultater, der halter. En efterfølgende indsats i forhold til ikke tilfredsstillende tal, kunne fx være superviseret stuegang. Afdelingen har valgt at have særligt fokus på information til og kommunikation med patienten, fortæller han.
”Det handler om at vælge ud, hvad de vil sige. Kort og forståeligt. Ikke mere information, men en letforståelig information i et alment sprog. Det gælder om at oversætte til patienten. Det giver også færre spørgsmål bagefter.”
LUP-resultaterne kan underbygge den lokale indsats
De månedlige LUP-tal kan ikke stå alene, men udgør et vigtigt makkerskab med det lokale kvalitetsarbejde.
”Jeg er overrasket over, at vi forholdsvist enkelt har kunne flytte tilfredsheden ved et skærpet fokus på at målrette informationen til patienterne. Det er motiverende, at vi kan se, at tallene og tilfredsheden flytter sig. Men det egentlige arbejde er jo det lange seje træk. At fastholde forbedringerne.”
Ifølge Søborg kræver reelle forbedringer dels et stort ejerskab fra medarbejderne, og dels at man ledelsesmæssigt holder fast i det samme fokus over en længere periode.
Løbende resultater til forbedringsarbejdet
Fra 2022 vil den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) understøtte kvalitetsarbejdet i den enkelte afdeling endnu bedre. Det sker med månedlige resultater og mulighed for lokalt tilpassede spørgsmål.
Det er også nyt, at regioner, hospitaler og afdelinger fremover kan vælge lokale spørgsmål, der måler på lige netop den del af patienternes oplevelser, de lokalt arbejder med at forbedre. Lokale spørgsmål bliver valgt fra et katalog over testede og godkendte spørgsmål.
Én gang årligt vil LUP stadig identificere forskelle og udvikling i patientoplevet kvalitet over tid – nationalt og på tværs af regioner og hospitaler.
Flere tilfredse patienter i Region Hovedstaden
Region Hovedstaden har afdelinger på alle hospitaler, hvor patienterne er meget tilfredse med deres behandling. Men der er også afdelinger, hvor patienterne går hjem med en dårlig oplevelse.
En større patienttilfredshed kræver en forandring af kulturen, så der kommer mere fokus på de ting, der giver værdi for patienten. Det er lederne og medarbejderne, der møder patienterne, som både skal udvikle og bære den nye kultur.
Derfor er det afgørende, at de med LUP kan måle på den patientoplevede kvalitet for følge op på resultaterne af deres anstrengelser. Lokale spørgsmål og månedlige data bidrager til større ejerskab på afdelingerne og mere tidstro pejlinger på patienttilfredsheden.
Kontakt os hvis du vil vide mere
Vil du vide mere om LUP og CPIs øvrige arbejde, er du velkommen til at kontakte os.
Center for Patientinddragelse
Mail: cpi@regionh.dk