Formål
Fokus på servicekulturen skal bidrage til, at patienterne oplever imødekommenhed, nærvær, respekt og klar kommunikation.
Patienter og pårørende skal føle sig ventede og velkomne i mødet med regionens hospitaler.
Målgruppe
Kurset "Ventet & Velkommen" henvender sig til alle medarbejdere i Region Hovedstaden, der har patient- og pårørendekontakt.
Du kan vælge at sidde med det enkeltvis eller sammen med din kollega. I kan også at tage det op på et temamøde eller måske tage ti minutter på personalemødet ad gangen, hvor I tager en situation eller to og reflekterer på mødet.
Kursets indhold
Kurset består af små videoklip, der viser dilemmaer som patienter, pårørende og medarbejdere i Region Hovedstaden har fremhævet som typiske.
Kurset er op bygget som et refleksionsværktøj. Det er et fleksibelt værktøj, der kan tilpasses både den tid, der er til rådighed, til aktuelle dilemmaer og til det forum, det ønskes anvendt i. Kurset har samtidig et noteværktøj, så du selv eller en i gruppen løbende kan tage noter.
Situationerne er udvalgt på baggrund af interview blandt patienter og medarbejdere i Region Hovedstaden. Undersøgelser blandt patienter, herunder LUP, har også dannet grundlag.