Hvad er åben telefon til sygehusledelsen?
Når telefonen er "åben" til sygehusledelsen, kan patienter og pårørende ringe til sygehusets øverste ledelse i et udvalgt tidsrum og dele ris, ros og forslag til forbedringer. Der kan også afholdes "åben telefon" til fx center- eller afdelingsledelsen.
Hvad kan åben telefon bidrage med?
Åben telefon giver den øverste ledelse på sygehuset mulighed for at komme i direkte dialog med patienter og pårørende og få indblik i brugernes oplevelser af sygehuset. Samtidig får patienter og pårørende en mulighed for at give deres mening til kende, stille spørgsmål, komme med idéer og lufte eventuelle frustrationer over deres kontakt med sygehuset. Åben telefon kan være med til at brande sygehuset og signalere åbenhed i forhold til de borgere, der er tilknyttet sygehuset.
Hvad er åben telefon til sygehusledelsen særligt godt til?
- At give sygehusledelsen indblik i patienternes oplevelse af deres forløb på sygehuset
- At give patienter mulighed for at blive hørt og lufte eventuelle frustrationer, så en eventuel klage kan undgås
- At få feedback fra patienterne på en nem og enkel måde med brug af få ressourcer
Hvad kan være udfordrende ved åben telefon til sygehusledelsen?
- At sygehusledelsen skal håndtere henvendelser uden forberedelse
- At sygehusledelsen skal sikre sig, at patienten har givet samtykke til videregivelse af personfølsomme oplysninger, hvis en pårørende ringer for at drøfte patientens forløb
Målgruppe
I princippet kan alle patienter og pårørende benytte sig af åben telefon, men erfaringerne viser, at fx ikke-dansktalende og meget syge patienter kun i ringe grad benytter sig af muligheden. Åben telefon kan til gengæld være en mulighed for de patienter og pårørende, der har vanskeligt ved at formulere sig på skrift – de skal ikke først formulere en klage og finde ud af, hvor de kan henvende sig, men kan ”bare ringe til direktøren”.
Ressourcer
Hvor mange ressourcer, I skal anvende på metoden, afhænger især af, hvor ofte og hvor længe telefonen er åben. Derudover skal I afsætte tid til at følge op på telefonopkaldene, hvis antallet af opkald er så stort, at det ikke kan klares undervejs. Dertil skal I afsætte tid og økonomi til annoncering af åben telefon, som afhænger af hvordan og hvor mange steder, I vil annoncere. Erfaringer viser, at det samlede estimerede tidsforbruget er ca. 3-7 timer om måneden.
Yderligere information
Beskrivelserne af metoderne i Patientinddragelsesguiden bygger på individuelle interview med personale fra de 5 regioner i Danmark, der har erfaringer med at anvende metoden i praksis.
Hvis du vil vide mere om Patientinddragelsesguiden eller har spørgsmål til metoderne, kan du kontakte Center for Patientinddragelse (CPI)
Andre søgeord: ring til sygehusledelsen
| ring til hospitalsledelsen
| ring til direktøren
| patientinddragelse
| brugerinddragelse