Metoder

Brugerrepræsentanter er patienter, pårørende eller repræsentanter fra patient- og pårørendeforeninger, der sidder med i forskellige eksisterende mødefora på sygehuset. Brugerrepræsentanterne nuancerer og kvalificerer beslutningsgrundlaget for de beslutninger, I skal træffe om organisering og udvikling af sygehusets ydelser.

​Ved at etablere et brugerråd kan I på sygehuset eller i almen praksis styrke involveringen, dialogen og samarbejdet med patienter og pårørende for derigennem at forbedre praksis. Gennem brugerrådet bliver patienter og pårørende systematisk hørt og får medindflydelse på prioriteringen og organiseringen af sundhedsvæsenets ydelser.

​Under et feedbackmøde interviewes en gruppe patienter, mens en gruppe af sundhedsprofessionelle lytter og efterfølgende reflekterer højt. At I som personale hører patienterne "her og nu" og "uden filter" kan give jer en bedre forståelse for patienternes perspektiv og en større motivation for at gennemføre ændringer på baggrund af deres feedback.

​Ved at afholde et gruppeinterview med en gruppe patienter, kan I blive klogere på patienternes oplevelser. Fordelen ved et gruppeinterview er, at I får flere patientperspektiver på det samme emne i løbet af interviewet.

Når I afholder et individuelt interview med en patient, bliver I klogere på patientens perspektiv. Fordelen ved et individuelt interview er, at I får dybdegående og nuanceret viden om patientens oplevelser, erfaringer, tanker, holdninger og ønsker.

​Ved lederrunder gør lederen det til en kontinuerlig del af sin praksis at gå ud i afdelingen og systematisk stille spørgsmål og lytte til patienter og pårørende. Denne dialog giver lederen indblik i patienter og pårørendes perspektiv på fx behandling og pleje her og nu, hvilket kan danne grundlag for kvalitetsforbedringer i jeres afdeling.

Observation giver jer indsigt i sygdoms- og behandlingsforløb set med patienten eller den pårørendes øjne, som I kan bruge til at forbedre kvaliteten på afdelingen. Gennem observation kan I afdække både ord, handling (tavs viden) og forskellen herimellem.

Patientkonsulenter er tidligere patienter eller pårørende, der ansættes på en afdeling, et sygehus eller tværsektorielt til at deltage i kvalitetsarbejdet for derigennem at sikre, at behandling og pleje i højere grad sker på patienternes præmisser. Nogle steder kaldes patientkonsulenter for peers eller brugerkonsulenter.

Ved postkort-metoden kan patienter og pårørende give deres uforbeholdne feedback til jeres afdeling eller sygehuset via et postkort, som typisk afleveres i en postkasse på afdelingen.

​Spørgeskemaundersøgelser giver jer mulighed for at undersøge og løbende måle en større gruppe patienter og pårørendes oplevelser på afdelingen. Ved at indsamle patienter og pårørendes feedback gennem fysiske eller elektroniske spørgeskemaer på fx tablet eller computer, har jeres afdeling mulighed for at få input til at forbedre den patientoplevede kvalitet.

I en workshop med patienter og evt. personale samarbejder deltagerne om idéudvikling, afprøvning og forbedring af fx patientrettede tiltag, så de bedst imødekommer patienternes behov og præferencer. Fordelen ved en workshop er, at deltagerne kan inspirere hinanden, diskutere og løse en defineret opgave i fællesskab på baggrund af deres forskellige erfaringer, holdninger og idéer.

​Når I på sygehuset holder åben telefon til sygehusledelsen, kan patienter og pårørende ringe til sygehusets øverste ledelse i et udvalgt tidsrum og dele ris, ros og gode idéer.